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请给我们一个方向,我们是一家海参燕窝店

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短消息地区：江苏-扬州

2013-4-29 16:15:03

我们是一家海参燕窝店，在10月6日左右”甲“顾客在我店购买一盒价值260元的即食海参。20天后，一对”乙“夫妻拿着我们的产品找到我店，所要理赔。是“甲”顾客没有告知“乙”客人如何保持即食海参的原因，“乙”顾客天天找到店里让我们索赔。甲送礼给乙，而乙顾客没有将即食海参放到冰箱里造成海参变质。和我们没有一点关系，却让我们索赔而且当着甲顾客的面在冰箱里将即食燕窝放入保鲜盒中，并为甲客人包装好的，甲顾客是知道需要冷藏保鲜的，乙顾客以我们的包装盒子上没有说明而在我店经常无理取闹，他经常以向315投诉威胁我们，我们不予理之，可是天天打电话骚扰我们，影响我们的正常营业，所以想拿起法律武器，捍卫自己的合法权益，请给我们一个方向，谢谢。