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咨询一般控制在40分钟内，分为三个阶段：开始会谈、会谈中间、结束会谈
一、开始会谈（1—3分钟）
1、寒暄：话题
（1）针对当事人 （2）针对律师 （3）中性话题
若来访者很严肃，已经准备好，可省略寒暄，进入正题
2、切入正题
注意：一个笑脸、一句好言、一杯热水、一声请坐，自己马上拿出“笔和本”等准备记录，给当事人一种被重视的感觉； 两人，一人问一人记。
（1）我能为（帮）你做点什么？
（2）在咨询中，亲切地看着别人，对方可能说话。
切入正题后，有可能“说”或“哭”、“笑”。
二、会谈中间
在会谈中就两件事：询问、倾听
1、询问： 开放式、封闭式
（1）开放式（什么、怎么）如：你为什么来这里呢？我能为你做些什么？你觉得怎么了？近有什么烦恼吗？
（2）封闭式：是这样的吗
（3）问，而不是告诉，问，是律师与当事人探讨的重要方式，
咨询提问，可以
a:体现律师的专业性。
b:让当事人有说话的机会
c:控制谈话的方向和内容。
d:提供一个没有威胁而且能鼓励当事人舒泄的机会。
e:是一种信任的表达方式。
f:专注于当事人的感觉和想法。
（4）反应式问话（响应）：把当事人所说的话重复给当事人，但不是全部重复，而是选择性重复，代表了某种导向。选择更多的是一种结构式会谈技巧。
注： a: 不可以追问当事人，如果当事人不想说，尽量不要追问、逼问
b: 不可以对一些敏感话题作太婉转的提问。
2、倾听：90%的咨询是律师在听，倾听的积极姿态表现在行动上，积极地关注别人：
(1).有效（专心）的倾听
a:深谈而不是浅谈（浅谈只涉及表面问题，带有寒暄色彩，深谈是接纳当事人的感觉）
b:接纳当事人的感觉。不仅仅谈论事情本身，而且应加入感觉的沟通，交换感觉。接纳意味着同意。接纳是表示你接受一个人对他自己的感觉，同意是你与对方的结合，与对方想的一样，感觉一样。
c:有效的倾听是倾听者将对方的叙述与感觉用他自己的语言总结给他听。
d:有效倾听的优点：你接纳了对方的感觉，对方会乐意将问题告诉你，并与你分享更多的忧愁，当一个人能够发泄自己的感觉时，同时能认识到自己的问题，随后会提出解决的想法。
e:有效倾听的技能。
（2）无效的倾听 （ a b c ）
a:不能真正体会对方的感觉
b:以己度人，好为人师
c:例句：你不应该觉得这样（命令、要求式）；你应该（警告式）；你了解吗，我不这样认为（说服、争执式）；你为什么不（指导、告诉式）；那你就错了（批判、责备式）我同意你的（称赞式）；你的原因在于（解说、诊断式）；你在说什么（调查、寻究式）；这个我们以后再说（转向、避免式）；看你和***差不多（开玩笑、嘲讽式）；
当事人收到以上信息时，会产生自卫反应，要不重新调整和整饰自己的感觉，妨碍了弄清真相和沟通。
注：不可以表现的心不在焉，目光要注视对方；不可以对当事人所说的话作太多的反应（如：还有这样子的啊）；尤其不要表现的过度惊讶（把问题正常化）。
3、正确处理咨询者与陪伴者的关系
（1）、原则：来咨询者优先。必须首先考虑来访者问题，决不可以将来访者搁在一边而与陪伴者谈。
（2）、如果与其父母或者比较强势的陪伴者会谈，不可以其陪伴者的思路牵着走。
三、结束阶段
1、如何承诺当事人，避免两种倾向：太过积极的承诺；太过消极的承诺。在承诺时要实事求是，“只要我们双方共同努力，积极合作，问题能解决好。”
2、对当事人不可以作道德批判。
3、必须对保密作承诺（当面锁档案数据）。
4、不可以做惩罚性的表示。
5、处理好与当事人的关系。
四、电话咨询
1、电话接待开始语：“你好！资州律师！请问我们有什么可以帮助您的？”
电话咨询的结束语：“今天就聊到这，感谢你对我的信任。如果以后还有什么问题的话，随时可以打电话，如果你愿意的话，请到资州律师事务所进行面谈咨询，面谈效果要比电话咨询好得多。”
2、接听电话时，声音温和，态度亲切，学会把自身投入当事人的世界思考问题。
3、接完电话后请及时填写记录表。
4、每次咨询限制在20分钟以内。
五、接待顾客的注意事项有哪些？
1、首先给当事人一种被重视的感觉。
（1）以亲切的微笑，亲和的声音接待顾客；
（2）彻底贯彻“先到顾客先招待”原则；
（3）适当的引导，全面的指导；
（4）使用正确礼貌的使用语；
（5）做到有响应，做记录，早确定，多提问；
（6）留意时间；
（7）遇事有机敏的反应，进行灵活的处理；
（8）做事不拖沓，不为难、歧视顾客；
（9）发扬团队合作精神共同接待当事人；
（10）具有挑战精神和挺身而出的魄力。
2、咨询律师应有之状态
（1）、把自己当成别人
对待咨询者要保持平和的心态和情绪，不把大喜和大悲带给来访者。“在痛苦忧伤的时候，把自己当成别人，痛苦就自然减轻了；当狂喜时，把自己当成别人，狂喜也会变得平和中正。”
（2）、把别人当成自己
产生共鸣和同理心。“真正同情别人的不幸，理解别人的需求，而且在别人需要时给予恰当说明。”
（3）、把别人当别人
充分尊重和关注来咨询者，制造积极和谐的人际心理环境。“充分尊重每个人的独立性，在任何情况下都不可侵犯他人的核心领地。”
（4）、把自己当自己
尊重自己的生活，不将咨询者带入自己的生活中（包括人和情绪）。
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