保留好七天内维权的证据，以便协商不成时的维权。
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
鴀杏前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
【解读】一是“三包”规定明确了消费者的优先退货权。 二是扩大了三包规定的适用范围，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货。 三是规定了进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要的费用。 四是明确三包期限的起始时间从交付之日起开始计算。
换货后不适用七天无理由退货，但是三包期限自换货之日重新计算。
手机、家用电器、电脑“三包”的基本原则：
（1）手机、家用电器、电脑自购买之日起7天内，出现性能故障的，消费者可以选择15天之内，修理、更换、退货（按发票价格一次退清货款）；
（2）手机、家用电器、电脑自购买之日起15天内，出现性能故障的，消费者可以选择修理、更换；
（3）手机、家用电器、电脑出现性能故障的，有下列情形之一的，销售者免费为消费者更换同型号同规格的商品。①经过两次修理仍不能正常使用的；②因生产者未按合同或者协议提供零配件、使维修者延误了维修时间、自送修之日起超过60天未修好的；③因修理者自身原因使修理时间超过30天未修好的。
修理者修理的产品要保证能够正常使用30日以上。
也就是说，当你收到换货之日起七天内有质量问题符合（1）手机、家用电器、电脑自购买之日起7天内，出现性能故障的，消费者可以选择15天之内，修理、更换、退货（按发票价格一次退清货款），这时你才可以选择退货全额退款。

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。经营者应当承担运输等必要费用。” 　　
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： 　　
（一）消费者定作的； 　　
（二）鲜活易腐的； 　　
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； 　　
（四）交付的报纸、期刊。 　　
“除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 　　
“消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
三包期相关：
销售者应履行的义务
（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；
（二）保持销售产品的质量；
（三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；
（四）产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。
（五）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。
修理者应履行的义务
（一）承担修理服务业务；
（二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；
（三）保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查；
（四）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（五）接受消费者有关产品修理质量的查询。
生产者应履行的义务
（一）明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提 供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等；
（二）向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件；
（三）妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。
属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：
（一）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
（二）非承担三包修理者拆动造成损坏的；
（三）无三包凭证及有效发票的；
（四）三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
（五）因不可抗拒力造成损坏的。

打12315或工商局电话

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