在2018年9月28日29日30日受朋友所托帮他在苏宁易购旗下第三方店铺蚂蚁客手机数码官方旗舰店采购一批手机，在10月1日感觉上当受骗了，全部申请了退款，商家拒绝说核实，申请苏宁客服介入，说商家提供打款凭证说是刷单，我在你苏宁平台进行交易，所买商品没有正常收到，所有商家提供的物流信息都是虚假的，商家没有签收底单提供，而是让我们自己联系商家处理，希望有关部门能给我们一个合理的说法，我们没有收到货，也没有进行签收，也没有在平台上进行收货，凭什么不给我们处理退款。要求给这些没有收货，没有正常物流签收依据的订单进行正常退款处理。购买店铺名称蚂蚁客手机数码官方旗舰店。在该店铺购买订单希望有关首先让苏宁易购作为担保平台，不能让问题购物订单进行自动收货。其次应该像京东淘宝一样履行自己作为担保平台的责任直接同意退款。